네이버 페이 - "이상 거래가 감지되었습니다" 해결 과정

 자주는 아니겠지만, 이런 메시지가 나오는 것은 "네이버"측이 정한 일정한 규칙에 의해 작동하는 것 같습니다.

정말로 보안 사고라면(당연이 제한 되는 것) 문제 없겠지만, 저 처럼 평생 네이버 페이를 처음 접하는 사람에게 이런 메시지를 보여주니 황당하기 이를 때 없었습니다.
(네이버 시스템 보안 규칙 기준을 일개 소비자가 알 수는 없으니까요)

그런 메시지가 나온다면, 방문자들에게 실망스러운 결과이지만 평일 낮 시간 "상담원 전화 안내" 외에는 방법이 없습니다.

다음 과정의 블로그 후기를 보고 "다음 날 전화 상담" 을 위해 참고로만 읽어 두십시오.
(앱 재설치 / 재로그인 / 재인증등, 그런 행위들이 시간 낭비일 뿐임을 경험으로 알 수 있었습니다)

살펴 보시죠.

저는 네이버 페이를 처음 접해본 사람입니다.

"예? 네이버를 써본 적이 없다구요?"

네, 개인적으로 국내 각종 비금융 결재 사이트를 그다지 "신뢰하지" 않아요.
(예 : 최근 회계 문제가 있었던 부도덕한 카카오)

말하자면, 내수 팔이 기업에 대한 부정적인 경험 때문입니다.
(심심하면 올라오는 보안사고 / 개인정보 유출 / 처벌 받지 않는 당당함)

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이유가 어쨋든 회원 가입 후, 네이버 페이(네이버앱 / 웹페이지도 포함)를 설정하니 "대뜸" 저런 메시지가 뜨더군요.

뭘 잘 못했나?

본인 인증?
(신용카드)

ARS 인증?

스마트폰 인증?

당연히 모두 이상 없이 가입 절차상 문제가 없었습니다.

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더럽게 인증 절차가 복잡하고 많더군요.
(이중 인증과 차단 및 반드시 설치해야 할 앱등등, 처음이라 꽤 시간을 보냈습니다)

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해결 후 결과론 적인 얘기지만, 가입 절차나 기타 보안 문제가 아니 것을 알았습니다.
(도용이나 휴대폰 변경이나 번호 번경이나 뭐 그런 추측 할 수 있는 상황이 없었거든요)

어쨋거나 안내는 하고 있습니다.

"이상 거래" 항목이 어디에 있느냐 하면, 위 과정과 같습니다"

"챗봇 - 주문/결제 - FAQ" 를 통하세요.

웹이나 앱으로 해결 안될 것을 과정 중 알았고(안내 과정 찾는 것도 오래 걸림), 결국 "전화 문의"로 귀결되더군요.
(야간이나 휴일에 이런 문제가 생기는 경우는 참으로 곤란하겠다고 생각되었습니다)






[후기]





*주 : 1588-3819는 대표 번호이며, 이상 거래 감지관련 안내는 1588-3816입니다.
(1588-3819와 안내 통화시 a.i 봇과 통화가 진행됩니다)

상담은, 통화가 많을 때는(3819) 안내 내용에 따라, 네이버에서 추가로 다시 전화가 올 것입니다.
(네이버 해당 전화 번호를 등록하여, 놓치는 일이 없도록 스팸 목록에서 제거하십시오)

즉, a.i 봇으로 접수 받고, 상담원이 전화를 다시 거는 방식으로 진행되는 것 같습니다.
(참으로 적응 안된다 "로봇과 대화라니...")

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1. 이상 거래 메시지는 네이버측이 지정한 시스템 관련 규칙에 의해 작동한다.

2. 대부분 이상 거래는 보안 유출이 아닐 가능성이 크다.
(실제로 보안 유출로 저런 메시지가 나왔드면, 차라리 보안에 철저하다고 할 수도 있습니다)

3. 이상 거래 메시지는 무조건 상담원 전화로만 해결된다.
(보안 문제인데, 전화 연결이 쉽지 않은 것은 소비자 기만(논리 모순) 아닌가요?)

4. 자신이 가입한, 국내 사이트(은행 제외)를 너무 신뢰 하지 말자.
(개인 정보 유출 사고는 잊을만 하면 터진다)

5. 자신이 가입한 사이트의 불필요한 부가 개인 정보 동의에 항상 신경을 써야 한다.
(네이버는 부동산/주식/대출등의 개인 정보를 제공한다)

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야간이나 휴일에 이런 문제가 발생한다면, 무조건 다음 날 낮에 전화로 해결하세요.
(별 짓을 다해도 웹이나 앱으로 해결되지 않습니다)

악의적이거나, 타인에게 도용 되거나 보안 문제가 발생하지 않는 한, 본인이 맞다면 대부분은 해결 될 것입니다.

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이런 메시지가 나오는 원인이, 전화번호 변경과는 크게 관계 없다(상담원)고 합니다.
(가지고 있는 다른 번호 다른 휴대폰(본인 계정)으로 굳이 바꿔 봄)

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*주 : 네이버 페이는 하나의 계정(자신)에 하나의 휴대폰에만 설치 할 수 있습니다.
(가끔 다중 설치를 시도하는 사람이 있는데, 최근 국내 모든 페이이류는 한 대에만 설치됩니다)

즉, 휴대폰을 바꿀 일이 있다면, 기존의 설치된 휴대폰의 네이버 관련앱들을 로그아웃 하세요.
(이중 인증 및 지정 휴대폰이 있다면 해제해야 합니다)

예 : 이중 인증이 설치된 휴대폰에 이중 인증을 먼저 해제(1)하여 아이디와 비번 로그인 하는 방식으로 먼저 전환(2) 후, 새로 설치할 휴대폰을 변경(각종 앱들 설치 & 재인증)하십시오.

*주 : USIM여부와 관계없이 태블릿 - '통신사에 IMEI 등록된 기기'(예 : 아이패드)는 인증할 수 없습니다.
(문자 수신이 가능한 데이터쉐어링과 같이 USIM이 없어도 마찬가지(wi-fi전용)입니다)

네이버 설명서에 이미 나와 있는 항목입니다.





[잡담]





이 문제로 "네이버 페이 탈퇴 및 재가입(회원 탈퇴 아님)"을 30일간의 시간을 두고 실험(삽질)을 해봤습니다.

재밌는 것은, 네이버 페이를 탈퇴해도 페이 가입시 동의된 제 3자 개인정보 제공이 자동 탈퇴가 되지 않더군요.

수동으로 제 3자 동의 개인 정보를 해지했습니다.
(내수팔이 기업의 꼼수를 이번 사건으로 또 간접 체험했습니다)

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여담으로, 네이버 보안 문제와 페이를 사용하려면 "네이버앱"이 필수 입니다.
(이중 인증 본인 확인 및 돌발적 사고에 대한 대책에 대한 각종 알림)

*이중 인증은 반드시 설정하세요.
(이중 인증이 없다면, 국내 포털답게 해킹이 시도되거나 유출의 위험성이 매우 커집니다)

*해외 접속은 차단하기를 강력 권장합니다.

*거주지가 제한적인 활동 영역이라면, 거주지외 지역도 접속 차단하는 것을 추천합니다.


저는 계정 비밀번호를 만들 때, 주로 크롬처럼 브라우저 시스템이 랜덤으로 보여주는 임의 방식을 선호합니다.
(그것을 브라우저 시스템(키체인)에 저장하고 다른 플랫폼 (예 : 애플)에 이중으로 백업합니다)

*주 : 키체인(자동입력)을 지원하지 않는 웹이나 앱 플랫폼은 곤란할 수 있습니다.
(이런 경우는 어쩔 수 없이 자신이 기억하는 비번을 설정하되, 길게 비번을 만드십시오)

예 : 11번가앱은 재로그인 수동 입력만 지원해서 일일이 비번을 타이핑해야 한다.